پيشينه ومباني نظري تحقيق

مباني نظري و پيشينه تحقيق وفاداري مشتري

توضيحات: فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد (پيشينه و مباني نظري پژوهش)

همراه با منبع نويسي درون متني به شيوه APA جهت استفاده فصل دو پايان نامه

توضيحات نظري كامل در مورد متغير

پيشينه داخلي و خارجي در مورد متغير مربوطه و متغيرهاي مشابه

رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب

منبع :    انگليسي وفارسي دارد (به شيوه APA)

نوع فايل:     WORD و قابل ويرايش با فرمت doc

قسمتي از متن مباني نظري و پيشينه

تاريخچه وفاداري

توجه به موضوع "وفاداري مشتريان" در مبحث بازاريابي به تلاش هاي كوپلند در سال 1923 و چرچيل در سال 1942 باز مي گردد. از آن زمان بود كه مفهوم وفاداري به عنوان يك موضوع علمي در ادبيات بازاريابي مطرح گرديده و تعدادي مطالعه تجربي با هدف توضيح و تشريح اين مفهوم طراحي و اجرا گرديد. اما در حال حاضر مقالات، مطالعات، و پژوهش هاي قابل ملاحظه اي در خصوص بحث بازاريابي و مفاهيم مرتبط با آن انجام شده است.

در سال 1978 ياكوبي و چيستات در خصوص مفهوم وفاداري و ساير مفاهيم مرتبط با اين موضوع تحقيق جامعي انجام دادند. كه طي آن «ايشان بيش از 300 مقاله پيرامون بحث وفاداري مشتريان را مورد تجزيه و تحليل قرار دادند. در طي تلاش هاي ايشان كه به منظور سيستماتيك نمودن اين تعداد مقاله در خصوص بحث وفاداري انجام گرديد. ياكوبي و چيستات بيش از 50 روش متنوع را در درك وفاداري شناسايي نموده و به دنبال آن اين چنين نتيجه گيري نمودند:

"تمايل شديدي در درك و شناخت موضوع وفاداري وجود دارد اما پس از مطالعه اين مجموعه به اين نتيجه رسيديم كه هنوز هيچ توافقي در زمينه اين موضوع وجود ندارد كه منظور از وفاداري چيست؟" (عبدلي، فريدون فر 1388)

2-3-2. تعريف وفاداري

وفاداري^[1]مشتري يك رفتار خريد است كه برخلاف رضايت مشتري يك گرايش (حالت برخورد) است (گريفين، 1996)^[2]. وفاداري مشتري در مورد احتمال بازگشت  مشتري، ارجاع تجارت به ديگران و همچنين ارائه مراجع و تبليغات است. احتمال كمي دارد كه از نظر يك محرك قيمت مشخص، مشتريان وفادار به رقيبان مراجعه كنند و در قياس به مشترياني كه وفاداري كمتري دارند، آنها بيشتر خريد مي كنند. گرچه اكثر تحقيقات وفاداري بر بسته كالاهاي مكرر خريداري شده متمركز بوده اند، اما مفهوم وفاداري براي كالاهاي صنعتي، سرويس و خرده فروشي نيز مهم است (ديك و باسو، 1994)^[3].

وفاداري مشتري عموماً چنين توصيف شده كه وقتي مشتريان در طول زمان به صورت مكرر كالا و خدمات خريداري كنند، به صورت شفاهي و گفتاري آن را تبليغ كنند و به ديگران (مشتريان) آن را توصيه كنند، اين مشتريان، مشتريان وفادار ناميده مي شوند.

از زماني كه راهكارهاي كاهش هزينه ها و افزايش سودآوري مورد توجه شركت هاي بسيار قرار گرفت. حفظ مشتريان به يكي از مهم ترين اهداف استراتژيك سازمان ها تبديل شد. وفاداري از جمله عناويني مي باشد كه عموماً مديران ارشد شركت ها سوء تعبيرهاي گوناگوني از آن دارند. اما منظور از وفاداري در اين مقاله، يك ماهيت بلند مدت و بسيار حياتي مي باشد، در واقع پوشش دادن تمامي نيازهاي مشتريان و فراتر رفتن از آن و همچنين دائمي بودن اين سطح از پوشش مي تواند يك تعبير نسبتاً مناسب از پيش نيازهاي وفاداري مشتريان باشد.

وفاداري، ذهنيت مثبتي را در اذهان شنونده ايجاد مي كند. هر كسي از يك دوست خوب، همسر و يا همكار خوب توقع دارد كه به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداري از روابطي سرچشمه مي گيرد كه طرفين رابطه هر دو برنده باشند. به هر حال وفاداري عبارتست از: وجود يك نوع نگرش مثبت به يك موجود (مارك، خدمت، مغازه يا فروشنده) و رفتار حمايت گرانه از آن همان طور كه مشاهده مي شود در تعريف وفاداري دو رويكرد ديده مي شود:

1) رويكرد نگرشي  
2) رويكرد رفتاري

اما تعريف كامل تري نيز از وفاداري وجود دارد كه توسط (ريچارد اوليور، 1999)^[4] مطرح شده است: وفاداري به يك تعهد قوي براي خريد مجدد يك محصول يا يك خدمت برتر در آينده اطلاق مي شود، به صورتي كه همان مارك يا محصول علي رغم تأثيرات و تلاش هاي بازاريابي بالقوه رقبا، خريداري گردد. (كارولين 2002)^[5].

اگر بخواهيم تعريف وفاداري مشتري را به صورت گسترده تري نشان دهيم به اين صورت است كه وفاداري با سه عنصر زير همراه است.

1. عنصر رفتاري مشتري كه همان تكرار عمل خريد است؛

2. عنصر نگرشي مشتري كه همان تعهد و اطمينان مشتري است؛

[1]Loyalty

[2]Griffin

[3]Disk & Basu

[4]Richard Oliver

[5]Carolyn Folkman Curasi

مباني نظري و پيشينه تحقيق تاريخچه تلفن همراه

توضيحات: فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد (پيشينه و مباني نظري پژوهش)

همراه با منبع نويسي درون متني به شيوه APA جهت استفاده فصل دو پايان نامه

توضيحات نظري كامل در مورد متغير

پيشينه داخلي و خارجي در مورد متغير مربوطه و متغيرهاي مشابه

رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب

منبع :    انگليسي وفارسي دارد (به شيوه APA)

نوع فايل:     WORD و قابل ويرايش با فرمت doc

قسمتي از متن مباني نظري و پيشينه

تاريخچه تلفن همراه در جهان

براي رسيدن به تاريخچه نسبتا جامعي از تلاش‌هاي مخترعان تلفن همراه بايد از سال ۱۹۰۸ شروع كنيم. در آن زمان شخصي به نام «ناتان استابلفيلد»، اختراعي را ثبت كرد كه چيزي بيشتر از گوشي بدون سيم (وايرلس) با برد كوتاه نبود. در سال ۱۹۱۰ «لارس ماگنوس اريكسون»، تلفني را در اتوموبيلش نصب كرد كه البته كاركردي مثل يك تلفن موبايل نداشت، او هر بار كه در جايي متوقف مي‌شد، مي‌توانست با يك جفت سيم بلند، تلفن اتوموبيلش را به شبكه محلي تلفن متصل كند و تماس تلفني برقرار كند!

اما بعد از آن، دوره تلفن‌هاي راديويي آغاز شد. نخستين بار در سال ۱۹۲۶  مسافران درجه اول ترن‌هايي كه بين برلين و هامبورگ طي مسير مي‌كردند، مي‌توانستند از فناوري تلفن‌هاي راديويي استفاده كنند. در همين زمان خطوط هوايي مسافربري هم از همين فناوري براي مقاصد امنيتي بهره گرفتند.

در طي جنگ جهاني دوم فناوري تلفن‌هاي راديويي در مقياس گسترده در تانك‌هاي آلماني مورد استفاده قرار گرفت. بعد از اتمام جنگ جهاني دوم، پليس آلمان از همين فناوري ارتباطي تانك‌ها استفاده كرده و خودروهاي گشتي‌اش را مجهز به تلفن راديويي كرد.

در سال‌هاي نخست دهه ۴۰، شركت موتورلا، موفق شد، تلفن راديويي با قابليت برقراري ارتباط دو طرفه بسازد كه مي‌توانست در يك كوله‌پشتي قرار بگيرد، اين شركت سپس واكي- تاكي ساخت و بعد از آن هم موفق به ساخت تلفن راديويي‌اي شد كه گرچه اندازه‌اي به اندازه بازوي يك انسان داشت، اما مي‌توانست در دست گرفته شود و حمل شود، اين تلفن راديويي كاركرد نظامي پيدا كرد و نام هندي تاكي Handie-Talkie را بر آن گذاشتند.

در سال ۱۹۴۶ دو مهندس روس به نام شاپيرو و زاهاروچنكو، موفق شدند كه تلفن راديويي بسازند كه مي‌توانست از فاصله بيست كليومتري به شبكه محلي تلفن متصل شود.

سال ۱۹۴۷ سالي بود كه مهندسان شركت Bell براي نخستين بار فناوري ارتباطي شبكه سلولي را پيشنهاد كردند. در اين فناوري هر شبكه راديويي به تعدادي «سلول» تقسيم مي‌شود. هر سلول يك شش ضلعي است كه آنتني در هر رأس قرار مي‌گيرد. هر آنتن هم مي‌تواند از سه جهت امواج را دريافت و پخش كند. البته اين ايده تا سال‌هاي دهه ۶۰ عملا به مرحله عمل نرسيد.

در سال ۱۹۵۶ نخستين سيستم تمام خودكار تلفن موبايل موسوم به ^[1]MTA توسط شركت اريسكون به صورت تجاري در سوئد عرضه شد. اما تلفني كه آنها در اختيار كاربران قرار مي‌دادند، بسيار سنگين بود و ۴۰ كيلوگرم وزن داشت، اما در سال ۱۹۶۵، وزن اين تلفن‌هاي راديويي با استفاده از ترانزيستور به ۹ كيلوگرم رسيد. البته كاربران اين فناوري تا سال ۱۹۸۳، يعني زماني كه استفاده از آن متوقف شد، هرگز از ۶۰۰ نفر تجاوز نكرد. گرچه با اين سيستم هر دارنده تلفن، مي‌توانست به صورت خودكار با هر شماره‌اي كه مي‌خواست، تماس بگيرد، اما براي برقراري تماس با خود او، نياز به يك اپراتور واسط بود، به علاوه هر كاربر بايد حدس مي‌زد كه خودروي دوستش، در زمان برقراري تماس، در كجاست و تحت پوشش كدام دكل است!!

در سال ۱۹۶۰ شوروي سرويس تلفن موبايل‌اش را در مسكو راه انداخت و اين سامانه را تا سال ۱۹۷۰ در ۳۰ شهر ديگر اين كشور هم راه‌اندازي كرد.

از دهه ۱۹۶۰ ميلادي در كشور هاي اسكانديناوي (سوئد ، نروژ ، دانمارك و فنلاند) فكر متحرك يا سيار كردن تلفن و بكارگيري آن در مكان هاي مختلف به منظور بهره گيري بيشتر از اين وسيله ، پا گرفت و در اواخر آن دهه ، اولين تلفن نقطه به نقطه به كار گرفته شد كه نقطه عطفي در روند مخابراتي به شمار آمد و اين ايده ديرينه انسان به تحقق پيوست.

اين فناوري در سال ۱۹۷۵ ميلادي از سوي كشورهاي اسكانديناوي با سيستم آنالوگ به بازار عرضه شد. تلفن سيار اين سيستم بصورت لامپي و آنالوگ (غير هوشمند) بود كه پاسخگوي متقاضيان نبود. اين سيستم با يك مركز اصلي مرتبط بود و اين مركز محور ارتباط متقابل تلفنهايي بود كه هر يك جداگانه باهمان مركز و فركانس توان مبادله داشتند و امكان وصل اين سيستم به شبكه خودكار در سطح كل جامعه وجود نداشت. در پي تبديل اين سيستم به خودكار،اولين شبكه تلفن متحركNMT^[2]  نيز از سوي همين كشورها راه اندازي شد . در اوايل سال ۱۹۸۰ ميلادي ، استفاده از تلفن هاي ديجيتالي در اتومبيل مورد توجه قرار گرفت.

[1] Mobile Telephony Access

[2] Nordic Mobile Telephone

مباني نظري و پيشينه تحقيق انعطاف پذيري و چابك سازي سازماني

توضيحات: فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد (پيشينه و مباني نظري پژوهش)

همراه با منبع نويسي درون متني به شيوه APA جهت استفاده فصل دو پايان نامه

توضيحات نظري كامل در مورد متغير

پيشينه داخلي و خارجي در مورد متغير مربوطه و متغيرهاي مشابه

رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب

منبع :    انگليسي وفارسي دارد (به شيوه APA)

نوع فايل:     WORD و قابل ويرايش با فرمت doc

قسمتي از متن مباني نظري و پيشينه

انعطاف پذيري و چابك سازي سازماني 

مقدمه:

امروزه دستيابي به موفقيت و بقاء سازمان‏ها مشكل‏ به نظر مي رسد و اين  واقعيت ناشي از ظهور عصر جديدي است كه تغيير يكي از خصوصيات اصلي آن است. سازمان ها براي مديريت موفق تغيير، تلفيق ساختارها و راهبردهاي جديد و دستيابي به فرصت‏هاي جديد، به سرعت و انعطاف پذيري نياز دارند. تحولات سريع و پويايي بازارهاي رقابتي، دستيابي به انعطاف پذيري را براي سازمان ها بيش از گذشته ضروري كرده است. انعطاف پذيري پديده اي خودجوش و غيرارادي نيست، بلكه سازمان ها بايد عوامل اثرگذار بر انعطاف پذيري را شناسايي و آن ها را ايجاد كنند، داشتن انعطاف پذيري كمك مي‏كند تا چالش هاي كوتاه مدت به موفقيت هاي بلند مدت تبديل شوند. سرعت بسيار زياد تحول محيط و بازارهاي رقابتي، فشار مضاعفي را به سازمان ها براي انطباق بسيار سريع به وجود آورده است و تغيرات در سطوح بالا را منجر شده است. چالش سازمان ها براي ايجاد ساختارهاي منعطف و ايجاد قابليت انعطاف پذيري در دنياي متغير فعلي، بيش از گذشته است (حاجي پور و مرادي، 1389). بنابراين انعطاف پذيري براي متناسب شدن با محيط پرتلاطم كسب و كار در جهت حفظ مزيت رقابتي، يكي از چالش هاي اساسي فراروي مديران امروز است (Hatum & Pettigrew, 2006, p.115).

از اين رو در اين بخش برآنيم كه ابتدا به تعاريف و مفاهيم انعطاف پذيري پرداخته و سپس با ارائه سير تكوين مفهوم انعطاف پذيري و انواع آن و ... گامي در جهت آشنايي با اين مفهوم مهم برداشته شود.

2-3-2- تعاريف و مفاهيم انعطاف پذيري (چابكي):

امروزه با توجه به جديد بودن بحث انعطاف پذيري تعريف هاي متنوعي از آن وجود دارد. محققان بسياري در اين زمينه فعاليت و هر كدام تعاريف متعددي را ارائه كرده اند كه در زير تعدادي از آن ها آورده مي شود:

يكي از دلايل مشكل بودن تعريف انعطاف پذيري اين است كه تعاريف اغلب به خاطر شرايط و يا مسائل ويژه مديريتي، تغييرپذير هستند (Upton, 1997, p.72). انعطاف پذيري رويكرد اساسي به مديريت عدم اطمينان محيطي است. انعطاف پذيري سازماني به عنوان قابليت پوياي سازمان به واكنش فعال به محيط رقابتي در حال تغيير تصور شده است كه ممكن است مزيت پايدار براي سازمان به وجود آورد ( Fraser & Holby, 2010) (Ketar & Sett, 2010). به طور كلي، انعطاف پذيري را به عنوان شاخص          ارتباط دهنده بين سيستم و محيط خارجي اش براي جذب عدم قطعيت، درجه پويايي سيستم و همچين به عنوان توانايي تغيير و سازگاري مي توان در نظر گرفت (Toni & Tonchia, 2005, p.526). همچنين انعطاف پذيري را سودآوري از محيط نيز تعريف مي كنند (گلدمن^[1]، 1995) و به عبارتي، انعطاف پذيري بهره گيري از تغييرات به عنوان فرصت‏هاي ذاتي نهفته در محيط‏ هاي آشفته است (ون اسن و همكاران^[2]، 2001). انعطاف پذيري به عنوان توانايي سازمان ها براي سازگاري با تغييرات غيرقابل پيش بيني محيطي تعريف شده است و نيازمند توانايي و قابليت لازم براي واكنش سريع نسبت به محيط مي باشد كه تاثير بسيار زيادي بر عملكرد سازمان ها دارد (اعرابي و دانش پرور، 1385). چابكي در اصطلاح عملياتي، تركيبي است از چند شركت، كه هر كدام داراي مهارت ها و شايستگي هاي خاص خود بوده و  با هم همكاري مشترك عملياتي دارند. اين امر سازمان هاي همكار (داراي حرفه مشترك) را قادر به انطباق و  پاسخگويي به تغييرات مطابق نيازهاي محيطي مي نمايد (مك كينزي و ايتكن^[3]، 2012).  همچنين چابكي عبارت است از سيستمي كه داراي توانمندي ها و شايستگي هايي است كه باعث بقا و پيشرفت سازمان در يك محيط رقابتي كه ويژگي اساسي اين محيط، عدم اطمينان است مي شود (دريس و همكاران^[4]، 2012). از اين رو مسكل، انعطاف پذيري را توانايي بقاء و پيشرفت در محيطي با تغييرات مداوم و غير قابل پيش بيني مي داند (مسكل^[5]، 2001) و يا به عنوان توانايي و قابليت انجام عمليات سودآور در محيط رقابتي غيرقابل پيش بيني و متغير تعريف شده است (پيتر^[6]، 2007). همچنين انعطاف پذيري، انطباق با تغييرات نيز تعريف شده است (اسكات، 2007).

[1]- Goldman

[2]- Van Assen et al

[3]- Mckenzie & Aitken

[4]- Dries et al

[5]- Maskell

[6]- Peter

مباني نظري و پيشينه تحقيق نوآوري

توضيحات:

فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد (پيشينه ي پژوهش)

همرا با منبع نويسي درون متني فارسي و انگليسي كامل به شيوه APA  جهت استفاده فصل دو پايان نامه

توضيحات نظري در مورد متغير و همچنين پيشينه در مورد متغير مربوطه و متغيرهاي مشابه

رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب براي فصل دو پايان نامه

منبع :                          دارد (به شيوه APA)

نوع فايل:                      WORD و قابل ويرايش

قسمتي از مباني نظري متغير

:

امروزه نوآوري يكي از عوامل موثر بر بقاي سازمان هاي دانش محور محسوب مي شود (اردكاني، 1389). بسياري از صاحب نظران، نوآوري و ايجاد تمايز را به عنوان يك ضرورت انكارناپذير معرفي كرده اند (معطوفي، 1389). نوآوري همانند هر فعاليت عيني در كنار نبوغ و استعداد، نيازمند دانش، توجه و سختكوشي همه دست اندركاران است (دراكر^[1]، 1993) و بروز نوآوري در محيط كاري زماني ميسر مي شود كه اهداف فرد و اهداف سازمان به يكديگر نزديك شود (Jang & Hartog, 2010).

در اين بخش ابتدا به تعاريف و مفاهيم و مولفه هاي نوآوري و ابعاد نوآوري سازماني پرداخته و سپس با ارائه رويكردهاي نوآوري سازماني و عوامل موثر بر نوآوري و انواع مدل هاي آن و ... سعي مي­شود گامي در جهت آشنايي با اين مفهوم مهم برداشته شود.

2- 2- 2- مفهوم نوآوري:

اصطلاح نوآوري، يك مفهوم وسيع به معني ايجاد، قبول و اجراي ايده ها و فرايندها و محصولات و خدمات جديد است (جمينز، جمينز و همكاران، 2008). نوآوري عبارت است از يك ايده، محصول يا فرايند، يك سامانه يا وسيله كه توسط افراد، گروه ها يا سازمان ها، به عنوان يك موضوع جديد درك شود (جزني و همكاران، 1390). نوآوري ناشي از خلاقيت است و به عمل آوردن فكر بديع را نوآوري  گويند ((Athanasoula et al, 2010. همچنين نوآوري به معناي كاربرد موفق عقايد خلاق در سازمان نيز مي باشد ((Rhee et al, 2010. نوآوري يا ابداع، عملي و كاربردي ساختن افكار و انديشه هاي نو و تازه ناشي از خلاقيت است. از نظر استيفن پي رابينز^[2]، نوآوري، فرايند اخذ ايده خلاق و تبديل آن به محصول، خدمات و روش هاي جديد عمليات است (جوانمرد و سخايي، 1388). به عبارتي ديگر نوآوري خلق چيز جديدي است كه يك هدف معين را دنبال و به اجرا رساند. نوآوري به عنوان فرآيند تجاري كردن يك توليد يا شيوه (روش) توسعه يافته توصيف مي شود (اوجاسا، 2008). نوآوري اجراي موفق ايده هاي خلاق در درون سازمان است. از اين ديدگاه، خلاقيت افراد و تيم ها نقطه شروع نوآوري است. اين لازم اما كافي نيست^[3] (گويال و آخيلش، 2007).

با توجه به مطالب گفته شده نوآوري را مي توان اين گونه تعريف كرد: ايجاد دانش و ايده هاي جديد براي به كار بردن و تسهيل نتايج كسب و كار جديد، هدف گذاري براي بهبود فرايندها و ساختارهاي داخلي تجارت و ايجاد محصولات و خدمات متحرك. در نتيجه نوآوري هر دو نوع نوآوري ريشه اي و توسعه اي را شامل مي شود^[4] (چن و همكاران، 2004).

[1] - Drucker

21- Stephen p. Robbins

[3]- Goyal & Akhilesh

[4]- Chen et al

مباني نظري و پيشينه تحقيق ظرفيت جذب دانش

توضيحات:

فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد (پيشينه ي پژوهش)

همرا با منبع نويسي درون متني فارسي و انگليسي كامل به شيوه APA  جهت استفاده فصل دو پايان نامه

توضيحات نظري در مورد متغير و همچنين پيشينه در مورد متغير مربوطه و متغيرهاي مشابه

رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب براي فصل دو پايان نامه

منبع :                          دارد (به شيوه APA)

نوع فايل:                      WORD و قابل ويرايش

قسمتي از مباني نظري متغير:

مزيت رقابتي سازمان ها بيش از آنكه وابسته به منابع فيزيكي آن ها باشد، به دانشي كه در اختيار         آن هاست بستگي دارد. خارج از مرزهاي سازماني منابعي از دانش وجود دارند كه سازمان ها با         بهره گيري از آن ها مي توانند قابليت هاي رقابتي خود را توسعه دهند يا قابليت هاي نويني را خلق كنند (Johannessen & Olsen, 2003). سازمان ها به نيروهاي كارآمدي وابسته اند كه به كسب و انتقال دانش حساس هستند و يادگيري از منابع داخلي و خارجي را مورد توجه قرار مي دهند. كاركنان با توانايي بالا در جذب دانش، سطح جذب دانش سازمان را بهبود مي بخشند و به بهبود نوآوري در عملكرد سازمان كمك مي كنند (Kostopoulos, 2011).

ظرفيت جذب^[1] توانايي شناسايي ارزش اطلاعات جديد، استخراج، جذب و استفاده از آن براي اهداف تجاري مي باشد و توانايي براي قادر ساختن شركت ها در به دست آوردن و استفاده موثر از اطلاعات بيروني به اندازه اطلاعات دروني است، به طوري كه بر نوآوري آن ها تاثير بگذارد، همچنين ظرفيت جذب مي تواند بر اثربخشي فعاليت هاي نوآورانه تاثير بگذارد (Kostopoulos, 2011). ظرفيت جذب به دو قسمت بالقوه و واقعي تقسيم مي شود. اكتساب و تركيب در قسمت بالقوه و انتقال و بهره برداري در قسمت واقعي قرار دارد (Heiko gebauer, 2012).

دانش به عنوان توانايي يك شركت در شناسايي كسب و به كارگيري دانش موجود در محيط خارج از سازمان در فرايندها و محصولات سازمان نقش مهمي در توسعه مزيت هاي نوآوري و انعطاف پذيري در سازمان دارد. در رويكرد سنتي اين قابليت از طريق شاخص تحقيق و توسعه اندازه گيري مي شود و در رويكرد جديد ظرفيت جذب به عنوان يك قابليت جمعي چند سطحي مورد بررسي قرار مي گيرد (حاج كريمي و حاجي پور، 1387). از بين منابع سازماني، دانش مهم ترين آن ها قلمداد شده است كه يكي از مفاهيم مرتبط با دانش سازماني، مفهوم ظرفيت جذب دانش است، مفهوم ظرفيت جذب دانش كه اولين بار در سطح اقتصاد كلان مطرح گرديد به توانايي يك اقتصاد در استفاده از اطلاعات و دانش توليد شده در خارج از مرزهاي يك كشور اشاره دارد. خارج از مرزهاي سازماني منابعي از دانش وجود دارد كه سازمان ها با بهره گيري از آن ها مي توانند قابليت هاي نويني را خلق كنند. در ادبيات سازمان و مديريت در طي دهه 1980 اين مفهوم در عملكرد يادگيري سازماني مورد توجه قرار گرفت اما با اين وجود كارهاي كوهن و لوينتال^[2] (1989-1990) نقطه عطفي در به كارگيري اين مفهوم در تحقيقات سازمان و مديريت به شمار مي رود (حسيني و حاجي پور، 1386). كه در اين بخش با توجه به ماهيت اين پژوهش كه بررسي رابطه­ ظرفيت جذب دانش سازماني است ابتدا به تعريف مختصري از ظرفيت جذب، ظرفيت جذب دانش و اهميت و ضرورت جذب دانش و بررسي آن در حوزه هاي خدماتي و دولتي و سپس خصوصي پرداخته و بعد از آن عوامل موثر بر ظرفيت جذب دانش را در سطح فردي و گروهي و سازماني مورد بررسي قرار داده و ابعاد و شاخص هاي سنجش ظرفيت جذب را تحليل خواهيم كرد.

6- Absorptive capacity

7- Cohen & Levintal

مباني نظري و پيشينه تحقيق گردشگري

توضيحات:

فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد (پيشينه ي پژوهش)

همرا با منبع نويسي درون متني فارسي و انگليسي كامل به شيوه APA  جهت استفاده فصل دو پايان نامه

توضيحات نظري در مورد متغير و همچنين پيشينه در مورد متغير مربوطه و متغيرهاي مشابه

رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب براي فصل دو پايان نامه

منبع :                          دارد (به شيوه APA)

نوع فايل:                      WORD و قابل ويرايش

قسمتي از مباني نظري متغير:

.پديدة گردشگري ريشه در حركت و جابه جايي دارد و تحرك بخش لاينفك زندگي انسانهاست. از اين رو مي توان گفت كه تاريخ صنعت گردشگري شايد به قدمت فعاليتهاي نوع بشر است و فقط اشكال و اهداف آن متفاوت بوده است. گردشگري پديده‌اي است كهن كه از دير زمان در جوامع انساني وجود داشته است و به تدريج در طي مراحل تاريخي مختلف، به موضع فني، اقتصادي و اجتماعي كنوني خود رسيده است ( رضواني، 1386: 27). از عهد باستان انسان ها براي يافتن غذا، دوري از خطرهاي طبيعي و رسيدن به مناطقي با آب و هواي مساعد دست به سفر مي زدند. در قرن‌هاي چهارم و پنجم ميلادي با سقوط امپراطوري روم، امنيت سفرهاي تفريحي و گردشگري در اروپا دچار بحران شد و از فروپاشي اين امپراطوري (يعني آغاز قرن وسطي) تا دورۀ رنسانس (تا قرن 14 م) سفر در اروپا با خطرات بسيار همراه بود. مهم‌ترين حادثه قرون وسطي در اروپا را مي‌توان جنگ‌هاي صليبي دانست. در پايان قرون وسطي، بسياري از زائران به زيارتگاه‌هايي مانندCanterbury  در انگلستان و سنت جيمز در Composteia  سفر مي‌كردند. عده‌اي اندك شمار نيز به سفرهاي طولاني، پرهزينه و اغلب خطرناكي چون سرزمين مقدس مي‌رفتند (الواني، 1385: 27). در زمان قرون وسطي مبلغان مذهبي براي دعوت مردم به مسيحيت به مكان هاي مختلف مسافرت مي كردند. دوره ي رنسانس بيشتر سفرها با هدف كسب دانش و تجربه آموزي انجام مي شد. با بوجود آمدن انقلاب صنعتي و بوجود آمدن زمان هايي براي اوقات فراغت، سفرهاي دسته جمعي كه با هدف تفريح بود، صورت گرفت. اكنون جهانگردي به شيوه ي نوين خود شكل گرفته است و اين موضوع به شكل علمي مورد بررسي قرار مي گيرد. پيشرفت هاي سريع چند دهه ي اخير، گردشگري را نيز تحت تاثير قرار داده است و برنامه هاي سفر با شيوه ي علمي انجام مي شود. مطالعات در حوزه ي گردشگري تعاريف مفاهيم را نيز دربرداشته است.

گردشگري يك صنعت ميان رشته اي است و داراي خصوصياتي خاص مي باشد. اين ميان رشته اي بودن سبب تعاريف مختلفي از گردشگري مي شود كه هر يك از انديشمندان در حوزه ي تخصصي خود، گردشگري را تعريف مي نمايند. لذا با توجه به هدف اين پژوهش مسافرت بدين گونه تعريف مي شود: " عمل جابه جايي به خارج از جامعه ببراي تجارت يا تفريح و نه براي انجام كار روزمره يا تحصيل" ( گي، ماكنز و چوي، 1989: 12). در مارس 1993، كميسيون آمار ملل متحد، تعريف ارائه شده از جهانگردي توسط سازمان جهاني جهانگردي را پذيرفت. بر اساس اين تعريف گردشگري عبارت است از  " مجموعه ي فعاليت هاي افرادي كه به مكان هايي خارج از محل زندگي و كار خود به قصد تفريح و استراحت و انجام امور ديگر مسافرت مي كنند و بيش از يك سال متوالي در آن مكان ها نمي مانند" (داس ويل، 1387: 19). البته اين تعاريف هر يك به جند نكته ي اساسي توجه مي كنند كه عبارتند از: عمل جابه جايي به دور از محل زندگي، قصد از مسافرت كه به دليلي غير از به دست آوردن پول بايستي صورت بگيرد و مدت زمان سفر كه بايستي كمتر از يكسال باشد. از بعد اجتماعي نيز تعريف گردشگري فصل بين زندگي عادي ساكنان بومي و زندگي غيرعادي گردشگران را در برميگيرد ( بارنارد، 1996: 556). اين دو تعريف خود نشان تمايز مابين تعاريف مختلف از گردشگري است كه هر يك برگرفته از آيتم هاي مورد نظر در مطالعات گردشگري مي باشند.

با در نظر گرفتن اهداف و مقاصد گردشگري، طبقه بندي انواع گردشگري شكل گرفته است و هر يك داراي تعاريف مختص خود هستند. اين تعاريف نشان دهنده ي انگيزه هاي سفر، خواسته هاي مسافرت، تسهيلات و خدمات مورد نياز، تسهيلات زيربنايي و هر آنچه كه نياز آن نوع گردشگري است را مشخص مي نمايد. همانگونه كه در فصل قبل در بخش ضرورت پژوهش بيان شد غريب به اتفاق گردشگري امروز به موضوع فرهنگ و البته تنوع فرهنگي باز مي گردد. درست است كه گردشگري فرهنگي خود شاخه اي جدا از ساير مسافرت ها است، ولي شايان ذكر است كه به دليل پيچيدگي ها، به خصوص ميان رشته اي بودن اين صنعت و ويژگي هاي آن مانند ناملموس بودن، چتري بودن، غير تملك بودن و ناهمگن بودن،  نمي توان به صورت صد در صد شاخه هاي گردشگري را از هم متمايز نمود. اين امر چون تيري دو لبه است كه هم توان نابودي اين صنعت را دارد و هم برتري. لذا مطالعات در زمينه ي ادبيات گردشگري به همين منظور صورت مي گيرد. در اين بخش با معرفي شاخه هاي گردشگري كه بدنه ي اصلي شان با تنوع فرهنگي شكل گرفته است، سعي داريم تا اين پژوهش در راستاي دقيق تري قرار بگيرد.

مباني نظري و پيشينه تحقيق تنوع فرهنگي

توضيحات:

فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد (پيشينه ي پژوهش)

همرا با منبع نويسي درون متني فارسي و انگليسي كامل به شيوه APA  جهت استفاده فصل دو پايان نامه

توضيحات نظري در مورد متغير و همچنين پيشينه در مورد متغير مربوطه و متغيرهاي مشابه

رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب براي فصل دو پايان نامه

منبع :                          دارد (به شيوه APA)

نوع فايل:                      WORD و قابل ويرايش

قسمتي از مباني نظري متغير:

ادبيات موضوع شامل تعاريف كليدي و مهم اين تحقيق است كه با نگاهي عميق سعي بر موشكافي لايه هاي مختلف مفاهيم تحقيق دارد. تعاريف اين مفاهيم از نظرگاه محققان متفاوت باعث بوجود آمدن ديدي وسيع درباره ي موضوع شده و خطاي كمتري را متوجه مي سازد. از اين رو در اين بخش به بررسي مفاهيمي چون فرهنگ، تنوع فرهنگي، اركان تنوع فرهنگي، گردشگري، انواع گردشگري و توسعه گردشگري مي پردازيم.

2-1 فرهنگ

 از آنجايي كه سوال اصلي اين پژوهش در حوزه ي فرهنگ است، تعريف فرهنگ ضروري است تا بتوان عناصري كه باعث تنوع فرهنگي مي شود را يافت (Kylmica, 2002: 120). فرهنگ را به آساني نمي توان تعريف كرد، دست كم بدان علت كه در بسترهاي گوناگون معاني تفاوت دارد. با اين حال مي توان گفت كه مفهومي كه در اين باره استفاده مي شود، همان مفهومي است كه در مردم شناسي فرهنگي يافت مي شود. در چنين مفهومي، همه ي انسان ها در آن معنا را مي يابند. از اين رو براي انديشمندان گردشگري نيز داراي همين مفهوم است. همه ي انسان ها در جهاني مي زيند كه به دست خودشان آفريده شده است. فرهنگ، جهان روزمره پيچيده اي است كه ما همگي با آن روبروييم و از رهگذر آن به جنبش در مي آييم ( ادگار و سجويك، 1388: 365).

 واژه ي  فرهنگ^[1] كه از زبان كلاسيك لاتين ريشه مي گيرد، نخست در آلمان به كار برده شده، اما نه به معناي امروزي بلكه به معني كشت و كار و بهسازي. در واقع يكي از عوامل اساسي كه باعث پيدايش مفهوم تازه اي براي فرهنگ شد، پديد آمدن مفهوم پيشرفت در تاريخ بود. در دوره رنسانس بر خلاف دوره هاي پيش اين احساس در افراد به وجود آمد كه انسان ناخواسته به چيزهاي بزرگ و تازهايي دست يافته و پيشرفت زيادي كرده و علت آن هم خرد ورزي و همه گير شدن روشن انديشي بود (آشوري، 1380:  35- 37).

  هر گروه از انسان ها كه زمان قابل توجهي را با هم سپري كرده باشند، به افراد اجتماعي تبديل مي شوند و شيوه هاي اجتماعي شده ي رفتار و عملكرد آنها به فرهنگ شان شكل مي دهد. وابستگي هاي فرد به محيط اطرافش، گروه، شيوة زيستن و نگرش اش به جهان، همه و همه  عواملي هستند كه موجب مي شوند فرهنگ آن شخص به شيوة خاصي شكل يابد.  ارزش ها، هنجارها و پيش فرض هايي كه در زيربناي هر فرهنگي دربارة زندگي وجود دارند در پيوند با شرايط محيطي، در تعيين فرهنگ، نقش مهمي دارند و علاوه بر آن، بر ا لگوهاي ارتباطي و رفتاري كه در بين اعضاي محيط وجود دارد تأثير مي گذارند (صالحي، 1388: 16). بنابراين فرهنگ در واقع همه چيز و همه بخش هاي زندگي كه توسط انسانها بوجود آمده است را در برمي گيرد. مارتين به عنوان يك جامعه شناس فرهنگي ، فرهنگ را شامل تمامي محتواهاي فكري و ارزشي كه زندگي انساني را از زندگي حيواني متمايز و برجسته مي سازد، مي داند و اين خانواده^[2] ، اقتصاد^[3] ، تكنيك^[4] ، دولت^[5]، سيستم دفاعي ........ را نيز در بر مي گيرد ( مارتين، 1976)^[6] و (  ريجوي، 1983)^[7]به عنوان متخصص گروه هاي هاي اجتماعي ، فرهنگ را به عنوان يك مجموعه و ذخيره از اطلاعات تعريف مي كند ، اطلاعاتي كه گروه سازماندهي نموده است و در قالب الگوهاي مشخص از قوانين، اعتقادات، ارزش ها، سمبل ها مورد استفاده قرار مي گيرد تا به زندگي گروهي معني و مفهوم ببخشد. فرهنگ بنابراين يك سيستم از ايده هاست. فرهنگ، هنجارهاي يك گروه را در بر مي گيرد اما به آن محدود نمي شود  ( پورقاز و رقيبي، 1389: 2).

اگر چه از فرهنگ به عنوان سبك زندگي انساني ياد مي شود، ولي اين سبك كلي كه از تعاملات انساني شكل مي گيرد و از ارزشها و هنجارهاي گوناگون كه جوهره ي فرهنگ است، ناشي مي شود .(Shahtalebi & et al, 2010: 58) فرهنگ از طرف بشريت، فرد و افراد جامعه خلق مي شود. وسعت قلمرو فرهنگ به وسعت تمام حيات انسان است و تمام ميراث بشر و انديشه هاي او را از آغاز تا به امروز در بر مي گيرد (كروبي، 1388: 54). از اين رو صد تعريف از فرهنگ تحت شرايط مختلف توسعه يافته است كه دانشمندان مختلف روي آن ها كار كرده اند. اين محققان همگي ديدگاه هاي مختلفي در مورد مفهوم و معناي فرهنگ دارند (Reisinger, 2009: 8). هنگام صحبت كردن در مورد فرهنگ، ديدگاه هاي مختلفي وجود دارد، به طور كلي فرهنگ به مردم كمك مي كند تا هويت خود را تقويت كنند (Harris et al, 1991: 206). تا دهه 1950نويسندگان توانستند بيش از 150 تعريف مختلف را براي فرهنگ از كتابهاي دانشگاهي جمع آوري كنند و فرهنگ را در قالب مجموعه اي از باورها يا ارزشها دانسته كه به روشهاي زندگي معني مي دهد (كرنگ، 1383). البته مشهورترين تعاريف متعلق به جامعه شناساني همچون گيدنز^[8] و تايلور^[9] مي باشد. گيدنز فرهنگ را اين گونه توصيف مي كند: " فرهنگ عبارت از ارزش هايي است كه يك گروه معين دارند، هنجارهايي كه از آن پيروي مي كنند و كالاهاي مادي كه توليد مي كنند. فرهنگ به مجموعه شيوه زندگي اعضاي يك جامعه اطلاق مي شود، چگونگي لباس پوشيدن، رسم ازدواج و زندگي خانوادگي، الگوهاي كاري، مراسم مذهبي و سرگرمي هاي اوقات فراغت همه را دربر مي گيرد" (گيدنز، 1383: 56). ادوارد تايلور هم فرهنگ را كليت درهم تافته اي مي داند كه باورها، هنر، اخلاقيات، قانون، آداب و رسوم و هرگونه توانايي انسان را دربرمي گيرد و از نسلي به نسل ديگر منتقل مي شود (Nevers, 1993: 31). همچنين واتسون جامعه شناس غرب در تعريف فرهنگ مي‌گويد: فرهنگ عبارت است ازمجموعه‌اي كلي كه دانش، اعتقاد، هنر، قانون، اخلاق، رسوم و هر گونه قابيليت ها و عادات ديگري را در بر مي‌گيرد كه انسان به عنوان عضو از جامعه آنها را فرا چنگ خود مي آورد ( سايمون و واتسون، 1389: 5).

[1] Culture

[2] Familiy

[3] Economey

[4] Techniqe

[5] Goverment

[6] Martin

[7] Ridgeway

1Gidenz

2Taylor

مباني نظري و پيشينه تحقيق كيفيت اقلام تعهدي

توضيحات:

فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد (پيشينه ي پژوهش)

همرا با منبع نويسي درون متني فارسي و انگليسي كامل به شيوه APA  جهت استفاده فصل دو پايان نامه

توضيحات نظري در مورد متغير و همچنين پيشينه در مورد متغير مربوطه و متغيرهاي مشابه

رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب براي فصل دو پايان نامه

منبع :                          دارد (به شيوه APA)

نوع فايل:                      WORD و قابل ويرايش

قسمتي از مباني نظري متغير:

 : تغيير در موجودي هاي كالا

  : تغيير در ساير دارايي هاي جاري

 : تغيير در ساير بدهي هاي پرداختني

  : تغيير در حساب هاي پرداختني.

2-13-2مدل دي آنجلو 

دي آنجلو (1986) مدل خود را به قرار زير بيان كرد:

TA_t : كل اقلام تعهدي

NDA_t : بخش غير اختياري اقلام تعهدي

DA_t : بخش اختياري اقلام تعهدي

TA_t-1 : اقلام تعهدي دوره قبل

A_t-2 : كل دارايي هاي دو دوره قبل.

2-13-3-مدل جونز 

مدل اقلام تعهدي جونز در سال 1991 ايجاد شد. هدف از طراحي مدل جونز بررسي خطاي برآورد عمدي مديريت است و امروزه از آن براي برآورد كيفيت اقلام تعهدي استفاده مي شود. اين مدل به شرح زير مي باشد:

_t: اقلام تعهدي سرمايه در گردش در سال

_t: تغييرات درآمد فروش بين دو دوره و

_t: دارايي هاي ثابت پايان دوره

_t : تغييرجمع دارايي هاي جاري پايان دوره

_t : تغييرموجودي نقد پايان دوره 

_t : تغيير درجمع بدهي هاي جاري پايان دوره 

 : تغييرتسهيلات مالي دريافتي كوتاه مدت پايان دوره 

_t : هزينه استهلاك دوره 

_t : بخش غير اختياري اقلام تعهدي

جونز بر اين باور است كه اقلام تعهدي با تغيير درآمد رابطه مثبت و با دارايي هاي ثابت رابطه منفي دارد. مدل جونز مجموع اقلام تعهدي را به اجزاي اختياري و غير اختياري تقسيم مي كند. اين مدل براي ارزيابي مديريت سود استفاده مي شود به اين ترتيب كه رفتار اقلام تعهدي اختياري را در يك حيطه بررسي مي كند. در اين مدل هر چه ميزان اجزاي اختياري مشخص نشده اقلام تعهدي بيشتر باشد، كيفيت تعهدي كمتر است.

2-13-4- مدل تعديل شده جونز 

 : تغيير در حساب هاي دريافتني در سال

تعريف بقيه متغيرها مشابه مدل جونز مي­باشد.

مباني نظري و پيشينه تحقيق پاسخ رفتاري به تبليغات اينترنتي

توضيحات:

فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد (پيشينه ي پژوهش)

همرا با منبع نويسي درون متني فارسي و انگليسي كامل به شيوه APA  جهت استفاده فصل دو پايان نامه

توضيحات نظري در مورد متغير و همچنين پيشينه در مورد متغير مربوطه و متغيرهاي مشابه

رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب براي فصل دو پايان نامه

منبع :                          دارد (به شيوه APA)

نوع فايل:                      WORD و قابل ويرايش

قسمتي از مباني نظري متغير:

برخلاف تبليغات در رسانه­هاي سنتي، تبليغات اينترنتي داراي دامنه وسيعي از انواع متنوع تبليغات، بر حسب محتوا^[1] (مانند تجاري، آموزشي)، شكل^[2] (مانند مكان نمايش، اندازه، رنگ) و رفتار (مانند نحوه نمايش تبليغات، زمان­بندي نمايش تبليغات) مي­باشد. در حال حاضر تبليغات اينترنتي تبديل به يكي از مهم­ترين اجزا طراحي وب­سايت­ها شده است. واقعيت اين است كه محيط­هاي اينترنتي مانند وب­سايت­ها با تبليغات اينترنتي، تاثير قابل توجهي بر پاسخ­هاي شناختي، احساسي و رفتاري دارند (دايلي^[3]، 2004؛ اروگلو و همكاران^[4]، 2001).

سه نوع مختلف از پاسخ­هاي مصرف­كنندگان (شناختي، احساسي و رفتاري) به محرك­هاي محيط آنلاين، شناسايي شده است (كيم و همكاران، 2012). در مقايسه با پاسخ­هاي رفتاري، پاسخ­هاي شناختي و احساسي غالبا در مدت زمان كوتاهي بعد از در معرض قرار داشتن^[5] كاربر با محيط اينترنتي رخ مي­دهد و مي­تواند به سادگي بر پاسخ­هاي رفتاري اثر بگذارد. پاسخ­هاي رفتاري به مجموعه فعاليت­هايي مربوط مي­گردد كه كاربران در طول و يا بعد از روابط متقابلشان با محيط خارجي از خود بروز مي دهند (تنگ و همكاران، 2011). 

درك پاسخ رفتاري مصرف­كنندگان بسيار حائز اهميت است، چون پاسخ رفتاري نقش قابل توجهي را در رفتارهاي خريد مصرف­كنندگان ايفا مي­كند (انورمير، 2012). انتظار مي­رود كه نگرش مثبت مصرف­كنندگان به تبليغات، به يادآوري برند نشان داده شده در تبليغات كمك نموده و بر قصدهاي رفتاري مصرف­كنندگان تاثير بگذارد (مهتا، 2000).

پاسخ رفتاري در اين پژوهش از دو متغير تشكيل شده است: 1) تعداد دفعاتي كه يك كاربر، بر تبليغات كليك مي نمايد و 2) تعداد دفعات خريد محصولات و برندهاي نشان داده شده در تبليغات توسط كاربر (انورمير، 2012). علت انتخاب اين دو متغير در اين تحقيق بدين دليل است: 1) كليك تبليغات^[6] به صورت گسترده­اي به عنوان يك شاخص مهم پاسخ­هاي رفتاري مصرف­كنندگان نسبت به تبليغات اينترنتي مطرح مي­گردد. 2)خريد اينترنتي^[7] به صورت گسترده­اي در تحقيقات مرسوم تبليغات، به عنوان ابزاري براي اندازه­گيري اثربخشي تبليغات به كار مي­رود (وانگ و همكاران، 2010).

[1]. Content

[2]. Form

[3]. Dailey

[4]. Eroglu, et al.

[5]. Exposure

[6]. Adclicking

[7]. Online shopping

مباني نظري و پيشينه تحقيق پيش بيني و مد لهاي پيش بيني

توضيحات:

فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد (پيشينه ي پژوهش)

همرا با منبع نويسي درون متني فارسي و انگليسي كامل به شيوه APA  جهت استفاده فصل دو پايان نامه

توضيحات نظري در مورد متغير و همچنين پيشينه در مورد متغير مربوطه و متغيرهاي مشابه

رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب براي فصل دو پايان نامه

منبع :                          دارد (به شيوه APA)

نوع فايل:                      WORD و قابل ويرايش

قسمتي از مباني نظري متغير:

در يك تعريف كلي، فرايند پيشگويي شرايط و حوادث آينده را پيش­بيني ناميده و چكونگي انجام اين عمل را پيش­بيني كردن ناميده مي­شود (بوكوتا، 2002).

هر سازماني جهت تصميم­گيري آگاهانه بايد قادر به پيش­بيني كردن باشد. از آنجايي كه پيش­بيني وقايع آينده در فرآيند تصميم­گيري در سازمان نقش عمده اي را ايفا مي كند، پيش­بيني كردن براي بسياري از سازمانها و نهادها حائز اهميت بالقوه­اي است. بنابراين بيشتر تصميمات مديريت در تمام سطوح سازمان به طور مستقيم و يا غير مستقيم به حالتي از پيش­بيني آينده بستگي دارد.

در مديريت استراتژيك، پيش­بيني شرايط عمومي اقتصاد، نوسانات قيمت و هزينه­ي تغييرات تكنولوژي، رشد بازار و امثال آن در ترسيم آينده بلند­مدت شركت موثر است. به همين دليل است كه كنترل هر فرايند، منوط به پيش­بيني رفتار دوره فرآيند در آينده است. براي مثال ممكن است كه در يك دوره فرآيند دستگاهي بيش از حد معين كار كند و تعداد اقلام معيوب توليد شده افزايش يابد. بنابراين براي شناسايي به موقع اين نقص بايد از روش هاي مناسب پيش­بيني استفاده نموده و نسبت به تصحيح و يا حذف آن با توجه به شرايط موجود اقدام نمود (ريفنس، 1997).

مدل ­هاي پيش ­بيني 

ابزارهاي عيني و رياضي كه براي پردازش و تجزيه و تحليل داده­ها مورد استفاده قرار مي­گيرند مدل­هاي پيش­بيني ناميده مي­شوند. به عبارت ديگر، الگويي از يك واقعيت كه ساده و كوچك شده و روابط بين متغيرهاي آن واقعيت يا سيستم را نشان مي­د­هد، مدل خوانده مي­شود. بنابراين، هنگامي كه متغيرهاي مورد نظر به صورتي منظم، ساده و قابل فهم در جهت اهداف پيش­بيني در كنار يكديگر قرار گرفتند و الگويي از روابط را بوجود آوردند، يك مدل پيش­بيني شكل مي­گيرد.

سري ­هاي زماني^[1] 

به روند مقادير يك متغير در طول زمان كه به صورت دوره­هاي زماني با فواصل معين و يكسان تنظيم شده­اند سري زماني گفته مي­شود. در تحليل سري زماني وضعيت تغييرات يك متغير در گذشته مورد بررسي قرارگرفته و به آينده تعميم داده مي­شود. به طور كلي مدل­هايي كه در تحليل سري­هاي زماني مورد استفاده قرار مي­گيرند به دو دسته مدل­هاي خطي و غير­خطي تقسيم مي­شوند.

مدل­هاي خطي مانند مدل­هاي باكس ـ جنكينز^[2] و يكنواخت سازي نمايي براي سري­هاي زماني خطي مناسب هستند، ولي در مدل­سازي سري­هاي زماني مالي و غير­خطي با مشكل مواجه مي­شوند.

مدل­هاي غير­خطي از قبيل مدل­هاي غير­كاهنده آستانه­اي، يك تابع غير­خطي خاص و از پيش تعيين شده را پيش­بيني مي­كنند. به عبارتي تابع خطي مورد استفاده در اين روش­ها مشخص است. نوع ديگر مدل­هاي غير خطي شبكه­هاي عصبي مصنوعي هستند كه مي توانند هر تابعي را تخمين بزنند و فرايندهاي با رفتار ناشناخته را مدل نمايند.

[1] -Time series

[2] -Box-Jenkins